Աշխատանքում արդյունավետ հաղորդակցությունն ապահովելու 7 եղանակ

Աշխատանքում արդյունավետ հաղորդակցությունն ապահովելու 7 եղանակ

Երբեմն աշխատավայրում հաղորդակցության խոչընդոտները նկատելը կարող է լինել բավականին հեշտ: Երբ սխալ հաղորդակցությունը մնում է անհասցե, դուք կարող եք դա տեսնել աշխատավայրում բախման կամ արտադրողականության նվազման տեսքով: Հակակապի հաղորդակցման միտում կա, երբ թափանցիկությունը քիչ է: Եվ երբեմն սա կարող է լինել ոչ միտումնավոր:

Գերազանցությունը սովորական բաները կատարում է արտասովոր լավ: - W.ոն Գարդներ



Շատերը կարծում են, որ իրենք արդյունավետ հաղորդակցողներ են, քանի որ նրանք դպրոց են գնացել կամ որոշակի աշխատանքային փորձ ունեն, բայց իրականում նրանք դեռ պայքարում են իրենց հաղորդագրությամբ ազդել ուրիշների վրա: Անարդյունավետ հաղորդակցության արդյունքը կորսված հնարավորությունն է, կորցրած ժամանակը և ռեսուրսները վատնելը ՝ բոլորը այն պատճառով, որ նրանք չունեին բարձր ազդեցության խոսակցություններ:[1]

ինչու են մարդիկ սիրում դրամա

Դուք կարող եք նկատել մի շարք գործոններ, որոնք ազդում են աշխատավայրում պարզ, արդյունավետ և թափանցիկ հաղորդակցության վրա `անձնական հատկություններ, ֆիզիկական հեռավորություն, հաղորդագրությունն ինքնին, ենթատեքստը, օգտագործված ժարգոնը և մշակույթը: Ստորև բերված են աշխատանքում արդյունավետ հաղորդակցություն ապահովելու 7 եղանակներ, որպեսզի կարողանաք ստեղծել արդյունավետ, արդյունավետ և ներառական աշխատանքային միջավայր:



1. Լավ իմացեք ձեր լսարանին

Ձեր լսարանին հասկանալը անհրաժեշտ է աշխատանքում արդյունավետ հաղորդակցման համար: Սա վերաբերում է բանավոր և գրավոր հաղորդակցություններին, շնորհանդեսներին, ամենօրյա էլ-նամակներին, ընկերությունների լայն հայտարարություններին կամ նախագծերի վերաբերյալ կարգավիճակի թարմացումներին:

Ձեր հաղորդագրությունը արդյունավետորեն հաղորդվելու է, թե լավ է ընդունվում, բխում է այն բանից, թե ինչն է հետաքրքրում ձեր լսարանին:



  • Ո՞ւմ եք թիրախավորում ձեր հաղորդակցման միջոցով:
  • Ո՞րն է ձեր հաղորդագրության նպատակը:
  • Ի՞նչ պետք է նրանք իմանան:
  • Ի՞նչ է պետք, որ նրանք անեն:
  • Ո՞րն է հաղորդագրությունը ձեր լսարանին հաղորդելու լավագույն միջոցը:
  • Ինչպե՞ս ձեր հանդիսատեսը կընկալի կամ կընկալի հաղորդագրությունը:
  • Ինչպե՞ս կզգա, կմտածի և կարձագանքի ձեր հանդիսատեսը, երբ ստանա ձեր ուղերձը:

Այս հարցերին պատասխանելու համար պետք է նախապես պլանավորեք, ուսումնասիրեք և դիտեք ձեր լսարանի վարքագիծը: Օրինակ, ձեր թիմի կամ հասակակիցների հետ հաղորդակցվելու ձեր մոտեցումը, ամենայն հավանականությամբ, կտարբերվի ձեր ղեկավարին հաղորդակցվելու ձևից, քանի որ այդ խմբերը տարբեր հետաքրքրություններ ունեն:

2. Փնտրեք հասկանալ իրավիճակը և պարզաբանել

Takeամանակ հատկացրեք մտածված և կանխամտածված լինելու համար: Նախքան աշխատավայրում շփվելը անհրաժեշտ է դադար տալ, հասկանալ իրավիճակը, հստակեցնել և կարեկցել: Ահա որոշ խորհուրդներ, որոնք կօգնեն ձեզ արդյունավետորեն շփվել աշխատանքում.Գովազդ

Լինել հետաքրքրասեր , Տվեք բաց ավարտված հարցեր `սկսած« ինչից »և« ինչպես »-ից տեղեկատվություն հավաքելու համար: Մարդիկ հակված կլինեն ավելի պատասխանատու լինել իրենց պատասխաններով: Դրանից հետո կարող եք տալ բաց ավարտով հետաքննող հարցեր `ավելի շատ ենթատեքստ ձեռք բերելու համար: Որքան շատ եք հասկանում, այնքան ավելի հավանական է, որ դուք կկարողանաք համապատասխան հաղորդագրություն հարմարեցնել ձեր լսարանին:



Սովորեք մանկան պես: Սովորաբար, երեխաները նախնական գիտելիքներ չունեն այն մասին, թե ինչ են սովորելու: Նրանց ուսուցման մոտեցման մեջ կա խոնարհության զգացում: Լսեք նույն մոտեցումը, երբ ինքներդ ձեզ դնում եք ձեր հանդիսատեսի տեղը, երբ փորձում եք հասկանալ նրանց իրավիճակը: Եղեք բաց, պատրաստ և պատրաստակամ ՝ տեսնելու ձեր լսարանի հեռանկարը:

Ստուգեք ձեր ենթադրությունները: Ձեր փորձի լայնությունը կարող է ամպել ձեր ընկալումներին և դատողություններին: Մարտահրավեր նետեք ձեր լսարանի վերաբերյալ նախապես մտածված պատկերացումներին: Որոշեք, թե ում հետ պետք է խոսեք կամ ինչ հետազոտություն պետք է անցկացնեք, որպեսզի ստուգեք ձեր ենթադրությունների ճշմարտացիությունը: Համոզվեք, որ տեղ եք ստեղծում փոխըմբռնման համար ՝ նախքան գործի անցնելը:

Եղիր ներառական: Մարդիկ ցանկանում են պատկանել, իրենց զգալ ներառված և գնահատված աշխատավայրում: Ուշադիր եղեք ՝ ապահովելու համար, որ բոլորի գաղափարները գրավվեն: Օրինակ, եթե դուք մասնակցում եք խնդրանքով հանդիպմանը, համոզվեք, որ բոլորին համարժեք ժամանակ կա `իրենց պատասխանները կիսելու համար: Եթե ​​ժամանակն ավարտվել է, հանդիպմանը նշեք, որ հետագայում կկապվեք նրանց հետ:

3. Լսեք բազմակի մակարդակներով

Մարդկանց մեծ մասը չի լսում հասկանալու միտումով. նրանք լսում են պատասխանելու մտադրությամբ. Սթիվեն Ռ. Քովի

Դուք հավանաբար ծանոթ եք դրանց ակտիվ լսելու հիմնական խորհուրդներ , Այնուամենայնիվ, երբ մենք գերծանրաբեռնվածություն ենք զգում ժամկետների պահպանման, առաջնահերթությունների առաջնահերթության կամ ստեղծման մասին, հեշտ է լինել ավտոպիլոտում և բաց թողնել հիմնական հաղորդագրությունները, որոնք կարող են օգնել ձեզ արդյունավետորեն շփվել աշխատավայրում: Ստորև բերված են հիշեցումներ ՝ շարունակելու գործնականում վարվելը.

Պարաֆրազ Հաստատեք հաղորդագրության ձեր ըմբռնումը `կրկնելով այն կամ վերակազմակերպելով այն ձեր սեփական բառերով: Եթե ​​կողմերի միջև կան տարաձայնություններ, ապա ժամանակն է պարզաբանել:

Proոնդ Հարցեր տվեք, եթե կարծում եք, որ ձեզանից տեղեկատվություն կա, որը ձեզ կարող է անհրաժեշտ լինել:Գովազդ

Հստակեցնել. Եթե ​​ինչ-որ բան ամբողջովին չեք հասկանում, հարցրեք:

Հիշիր Փորձեք վերհիշել այն կետերը, որոնք կարևոր են ձեր լսարանի համար: Այս տեղեկատվությունը կարող է օգտագործվել ապագայում և ցույց է տալիս ձեր լսարանին, որ դուք հոգ եք տանում և ակտիվորեն լսում եք:

Լինել արդյունավետ հաղորդակցիչ աշխատավայրում նշանակում է, որ դուք պետք է համակերպվեք ձեր ակտիվ լսելու հմտություններին: Հիշիր:

  • Կարեկցանք ունեցեք:
  • Հասկացեք ուրիշների ընկալումները, ոչ միայն ձեր ընկալումները:
  • Չափեք ձեր և ուրիշների հույզերն ու արձագանքները:
  • Իմացեք ձեր և ուրիշների արժեքները և համոզմունքները:
  • Դիտեք ոչ բանավոր հաղորդակցության նշաններ, ինչպես մարմնի լեզուն:

4. Վերանայեք, թե ինչպես եք ստանում կարծիք

Հետադարձ կապի ստացումը ազդում է ձեր արձագանքի վրա և ազդում է այն բանի վրա, թե որքանով եք արդյունավետորեն շփվում այլ կողմերի հետ: Հետադարձ կապի և քննադատության համար բաց լինելն ավելի հեշտ է ասել, քան արվել:[2]Մենք մարդ ենք Երբ ձեզ շեղում են կյանքի իրադարձությունները կամ աշխատավայրում ձեզ ճնշում են զգում, կարող եք պաշտպանվել ՝ ձեր ասած ամենաչնչին մեկնաբանություններից ելնելով:

Sheila Heen- ը և Douglas Stone- ը տրամադրում են մոտեցումներ `բարելավելու ձեր կարծիքը կլանելու ունակությունը, վերցնելու այն, ինչ օգտակար է և գիտեն, թե ինչպես ազատվել այն բանից, ինչը ձեզ համար օգտակար չէ սովորել և առաջ շարժվել:[3]

Այս ռազմավարություններից մի քանիսը ներառում են հետևյալը.

  • Իմացեք, հասկացեք և կառավարեք հետադարձ կապի ձեր ազդանշաններն ու պատասխանները:
  • Առանձնացրեք հաղորդագրությունը «ումից», որից այն եկել է:
  • Լսեք ոչ թե դատաստանի, այլ խորհուրդների համար:
  • Հետադարձ կապը բաժանեք մարսելի կտորների:
  • Ակտիվորեն հետադարձ կապ փնտրելիս եղեք հատուկ և խնդրեք մեկ բան:
  • Փոքր քայլեր ձեռնարկեք ՝ ձեր առաջարկածը ստուգելու համար:

Դուք ունեք արձագանքից դասեր քաղելու և դրանից աճելու ունակություն: Հետադարձ կապը կծելու չափի կտորների բաժանելը կարող է օգնել ձեզ ավելի լավ մշակել հաղորդագրությունը և ավելի քիչ արձագանքել ձեր պատասխանին:

5. Տրամադրեք օբյեկտիվ և դիտարկելի արձագանք

Սա ամենաբարդ բաներից մեկն է, քանի որ դուք կարող եք չցանկանալ վիրավորել ուրիշներին, գուցե ցանկանաք խուսափել բախումներից, լիովին համոզված չեք, թե ինչպես, զգացմունքային առումով պատրաստ չեք կամ ամպամած եք ձեր ենթադրությունների համար:Գովազդ

Իրավիճակը, վարքը, ազդեցությունը (SBI) մոդելը[4]կարող է օգնել ձեզ հստակ և կոնկրետ արձագանքներ տրամադրել.

  • Իրավիճակը Տրամադրել համատեքստը: Հարցրեք ինքներդ ձեզ, թե ինչ է տեղի ունեցել, որտեղ և երբ:
  • Վարքագիծ. Նկարագրեք վարքը: Սա ամենադժվար մասն է, քանի որ դուք պետք է ստուգեք ձեր ենթադրությունները: Օրինակ ՝ ասելով, որ դուք կոպիտ եք (սուբյեկտիվ) ձեր նկատմամբ ընդհատել եք (դիտվող վարք), փոխում է հետադարձ կապի երանգը: Կոպիտ լինելը կարող է ունենալ բազմաթիվ մեկնաբանություններ, մինչդեռ կտեսնեք, թե երբ ինչ-որ մեկը ձեզ ընդհատել է:
  • Ազդեցություն. Օգտագործեք I արտահայտություններ ՝ վարքի արդյունքները նկարագրելու համար:
  • Առաջ ընթանալ. Շարունակեք զրույցը հասկանալու համար `խնդրելով նրանց արտացոլել: Ո՞րն էր նրանց հեռանկարը: Ի՞նչ էր կատարվում նրանց համար: Ի՞նչ գիտակցեցին նրանք: Ինչպե՞ս նրանք կարող են այստեղից աճել:

Օրինակ 1: [5]

Երեկ առավոտյան թիմի հանդիպման ժամանակ, երբ դուք ներկայացրեցիք ձեր իրավիճակը (իրավիճակ), դուք անորոշ էիք սլայդներից երկուսի վերաբերյալ, և վաճառքի ձեր հաշվարկները սխալ էին (վարքագիծ): Ես ինձ ամաչեցի, քանի որ ամբողջ վարչությունն այնտեղ էր: Ես անհանգստանում եմ, որ դա ազդել է մեր թիմի հեղինակության վրա (Ազդեցություն):

ինչպես նվազեցնել ստամոքսը ստամոքսում

Օրինակ 2:[6]

Երկուշաբթի օրվա երկրորդ կեսին հաճախորդների հանդիպմանը դուք համոզվեցիք, որ հանդիպումը սկսվել է ժամանակին, և որ բոլորը նախապես բաժանված են բաժիններով (իրավիճակ): Ձեր բոլոր հետազոտությունները ճիշտ էին, և հաճախորդի յուրաքանչյուր հարցին տրվեց պատասխան (վարքագիծ): Հպարտ եմ, որ դուք այդքան հիանալի աշխատանք եք կատարել և կազմակերպությունը լավ լույսի ներքո եք դրել: Ես վստահ եմ, որ ձեր աշխատասիրության (ազդեցության) շնորհիվ մենք կստանանք հաշիվը:

Իմանալով, թե ինչպես պետք է հստակ, կոնկրետ և դիտարկվող արձագանքներ տրամադրել, աշխատանքի հմուտ հաղորդակից լինելու կարևոր հմտությունն է:

6. Հետևել, հաստատել և ստեղծել հաշվետվողականություն

Աշխատանքի արդյունավետ հաղորդակցությունը միանգամյա իրադարձություն չէ: Դուք պետք է անընդհատ հետևեք առաջընթացին և շարունակական աջակցություն ցուցաբերեք: Մի մոռացեք ընդունել ձեր հասակակիցների, թիմերի կամ ղեկավարների առաջընթացը:

Օգտագործեք հետևյալ հարցերը, որոնք կօգնեն ձեզ գնահատել շարունակական հաղորդակցության արդյունավետությունը աշխատանքում.Գովազդ

  • Ի՞նչ հնարավորություններ եք տեսնում:
  • Ինչպե՞ս կարող եք հարմարվել:
  • Ի՞նչ որոշումներ պետք է կայացվեն:
  • Ի՞նչ աջակցություն կարող եք ցուցաբերել:
  • Ի՞նչ պետք է անեք, որպեսզի ստանաք ճշգրիտ հաղորդագրությունը:

7. Օգտագործեք կապի 7C- ը

Աշխատավայրում հաղորդակցման ցանկացած միջոցի համար մտքում պահեք կապի 7C– ները ՝ ձեր հաղորդագրությունը ճշգրտորեն կարգավորելու համար.[7]

  • Պարզ Ո՞րն է նպատակը Հեշտ է հասկանալի՞ հաղորդագրությունը:
  • Համառոտ Ի՞նչ կարող եք ջնջել: Արդյո՞ք կետին:
  • Բետոն Որո՞նք են փաստերը:
  • Իշտ է Ուղերձը զերծ է սխալներից: Դա հարմար է ձեր հանդիսատեսի համար:
  • Համահունչ Տրամաբանական հոսք կա՞: Արդյո՞ք հաղորդագրությունը հետեւողական է:
  • Լրիվ Արդյո՞ք տրամադրվում են համապատասխան տեղեկություններ և գործողության կոչ կա՞:
  • Քաղաքավարի: Ո՞րն է ձեր հաղորդագրության տոնը:

Իմացեք ավելին 7C- ների մասին այստեղ ՝ Արդյունավետ հաղորդակցություն. Ինչպես չընկալվել

Ամփոփելով

Աշխատավայրում արդյունավետ հաղորդակցություն ապահովելու եղանակները պահանջում են պրակտիկա և ժամանակ:

Մտքում պահեք այս 7 ռազմավարությունները ՝ ձեր աշխատանքում հաղորդակցությունն ուժեղացնելու համար, որպեսզի ձեր հաղորդագրությունները լինեն պարզ և թափանցիկ:

  1. Լավ իմացեք ձեր լսարանին
  2. Փնտրեք հասկանալ իրավիճակը և պարզաբանել
  3. Լսեք բազմաբնույթ մակարդակներով
  4. Վերանայեք, թե ինչպես եք ստանում կարծիք
  5. Տրամադրեք օբյեկտիվ և դիտարկվող կարծիք
  6. Հետևել, հաստատել և ստեղծել հաշվետվողականություն
  7. Օգտագործեք կապի 7 C- ները

Շարունակեք աճել և կատարելագործել ձեր հմտությունները:

Ո՞րն է մի բան, որի վրա կարող եք աշխատել այս ամսվա ընթացքում `աշխատավայրում ձեր հաղորդակցությունն ուժեղացնելու համար:

ռոմանտիկ հարցեր `ձեր ընկերոջը տալու համար

Եղեք հատուկ և մարտահրավեր նետեք ինքներդ ձեզ ՝ սահմանելով a SMART նպատակ աշխատավայրում հաղորդակցման համար - Հատուկ, չափելի, հասանելի, համապատասխան, ժամանակի սահմանված:

Ավելին աշխատավայրի հաղորդակցության մասին

Հատկանշված լուսանկարների կրեդիտ. Բրուք Քեյգլ unsplash.com կայքի միջոցով Գովազդ

Տեղեկանք

[1] ^ Ուսուցում. Բարձր ազդեցության խոսակցություններ անցկացրեք
[2] ^ Վիկտորիա կղզու համալսարան. Աշխատավայրում հակամարտությունների կարգավորման քննադատություն
[3] ^ Harvard Business Review: Գտեք Մարզիչը քննադատության մեջ
[4] ^ Ստեղծագործական առաջնորդության կենտրոն. Նպատակը հասկանալու համար օգտագործեք SBI հետադարձ կապի մոդելը
[5] ^ Mindtools: Իրավիճակը - վարքագիծ - ազդեցության հետադարձ կապի գործիք
[6] ^ Mindtools: Իրավիճակը - վարքագիծ - ազդեցության հետադարձ կապի գործիք
[7] ^ MindTools: Հաղորդակցման 7C- ները